現状の洗い出し、目指すべき顧客体験像の検討、施策実施による評価軸の設定まで、
デジタルを活用したビジネスをお客様と一緒に共創
NTTデータビジネスシステムズのCXサービスデザインは顧客体験をベースにした新規ビジネスの創出を支援するサービスです。
様々な接点における顧客のペインポイントに注目し、課題を解決した新たな価値提供を共に検討します。
デジタルによるビジネス創出において、こんな課題はありませんか？
NTTデータビジネスシステムズのCXサービスデザインは貴社ビジネスのデジタル活用を成功へと導きます。
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課題
デジタルを活用すべきと考えているものの、どこから手をつけてよいかわからない。
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解決策
顧客体験をベースとして実施施策を抽出
現在の顧客体験を分析し、解決すべき課題を抽出。課題を解決できるデジタル施策を抽出します。
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課題
デジタル施策を試行してみたものの、手段先行で単発の施策になってしまった。
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解決策
将来のあるべき顧客体験を実現する施策を検討
顧客の課題が解決された、あるべき将来像を定義。将来像を実現するための施策を検討します。
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課題
アイデアは色々浮かぶものの、どれを採用したらよいか、どのように始めればよいかわからない。
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解決策
期待効果や影響度合いに基づき施策を選定
施策により期待できる効果、影響の規模などをもとに評価軸を設定し、今後取り組むべき施策を選定します。
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CXサービスデザインの概要
CXサービスデザインは、デジタル技術を用いた新たな顧客体験を実現するための、方向性の策定や施策案の検討をご支援いたします。
約３ヶ月の取り組みの中で、集中的に「どのような顧客体験を目指すか？そのためにどのような施策を実施するか？」をお客様と一緒に議論させていただき、最終的に今後実装すべきデジタルビジネス施策案を報告書として取り纏めます。
デジタルビジネス実現のための「フェーズ１」として実施施策の策定を以下の3Stepで実行します。
Step1：現状の洗い出し
現状の顧客体験からペインポイントを抽出し、解決すべき課題軸を策定。 制約や前提条件なども洗い出します。
Step2：ゴールの設定、実現案の検討
課題が解消された将来の顧客体験像を描き、それを実現するための施策を検討します。
Step3：実施施策案の選定
期待効果や影響規模など施策選定における評価軸の設定を行います。
Step2で検討した施策の優先度付けを行い、将来のカスタマージャーニーを実現するために今後取り組むべき施策案を選定します。
「CXサービスデザイン」の事例ご紹介（アパレル業界）
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