課題から探す

当社による課題解決の概要
先進的なAI技術、ロボット技術を活用

サービスロボットによる接客

サービスロボットによる接客としては、窓口受付、フロア案内、商品の紹介、特売のよびかけなど、簡便な業務に限定しているものの、現場の対応をロボットに任せるという事例が数多くなっています。
最近のロボットはAIを活用することで、人の言葉を認識し、ある程度の対話ができるようになっているのが特徴となっています。

【サービスロボット接客の効果】

多種多様なお客様への対応
店員の商品知識不足や、英会話などの各種外国語対応スキル不足をカバーできます。

業務効率のアップ
QRコード認識や画像認識と連携することで、予約確認などの自動化を図ることができます。

要員配置が不足になりがちなポイントをカバー
初期対応をロボットに任せることにより、店員を配置しにくい深夜や休日、人が少ない場所、さらに24時間対応などで、省力化を推進することができます。

当社が提供するNTT・NTTデータグループのロボット技術について

騒音のなかでもしっかり言葉をひろう技術
NTT研究所が開発した「インテリジェントマイク技術」により、騒音のなかでもお客様の言葉をひろい、音声認識に繋げることができます。

音声認識、音声合成による対話制御技術
自然言語による音声対話、人口知能活用による感情分析・意図理解を行う技術により、ルールベースでの対話制御を実現しています。

クラウドロボティクス基盤技術
NTTデータの「クラウドロボティクス基盤」により、複数のロボットやデバイスの情報をクラウドに集約することで、高度な知的処理を行うことができます。

NTTデータビジネスシステムズでは、お客様課題のヒアリング、コンサルティングを実施し、NTTグループ、NTTデータグループの持つ豊富なロボット技術から最適なソリューションをご提供することが可能です。
ロボットの活用にご興味をお持ちの場合、当社にご相談ください。

NTT・NTTデータグループにおけるサービスロボットの活用例

• サービスロボットによる受付/接客支援
  簡便な接客作業をロボットに代行してもらうことで人手不足の解消や、サービス向上に寄与
• サービスロボットによるアンケートシステム
  ロボットとの会話によるアンケートは、話しやすさ、親しみやすさにより、回答率が向上
• サービスロボットによる商品レコメンドシステム
  商品データベースと連携し、会話の中でお客様の好みに合った商品を紹介可能
• AI技術(音声認識、音声合成)の応用
  テキストベースの高度な対話制御によって、声質や自然な抑揚、アクセントを制御
• センサーや画像処理技術との連携
  センサーと連携し、来客時の挨拶や誘導、従業員の呼び出し、またお客様の表情や感情の解析などを行う
• タブレットや案内ディスプレイとの連携
  タブレットや案内ディスプレイと連携し、ロボットがコンテンツに応じた会話を開始する
• 英会話などの外国語対応
  海外からのお客様対応も可能