デジタル活用による接客改革を実現 ～店舗におけるオペレーションの最適化 （１）～
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お客様の課題
労働力不足や顧客ニーズの多様化に対応するため、店舗スタッフの負担を軽減しつつ、質の高い接客と効率的な店舗運営を両立したい。
解決ポイント
さまざまな顧客接点に関するノウハウと最新のデジタル技術により、顧客の利便性向上と店舗運営の効率化を同時に実現します。
課題解決の概要人手不足をスマートに解決
デジタルの活用で次世代の店舗運営を実現
新たな顧客ニーズの登場
現代の店舗運営では、「スタッフに相談をしたい」というニーズがある一方で、「自分のペースで買い物をしたい」「待たされるストレスをなくしたい」という、タイパ（タイムパフォーマンス）を重視する声も増えています。
また、人手不足が深刻化する中で、顧客に不便を感じさせることなく、スムーズな案内や決済を提供することが、多様な顧客接点がある中で店舗の競争力を左右する重要な要素となっています。
デジタルを活用した新しい顧客体験の実現へ
こうした新しい顧客のニーズに対して、これまでスタッフが担ってきた接客業務の一部を最新のソリューションやデバイスを活用して代替することで、接客の質を向上させながら運営の最適化を図ります。
- 【店舗における接客業務のデジタル活用案（一例）】
- タッチパネル型デジタルサイネージの活用：豊富な商品知識の提供や在庫確認をセルフ化
- オンライン遠隔接客の活用：本部や自宅からアバター等を介してスタッフが遠隔でサポート
これからの時代、デジタル化は単なる「省力化」の手段ではありません。オンラインとオフラインが融合する中で、顧客の意識やニーズは変化し続けます。顧客の変化をデータで捉え、より快適かつそれぞれに適した体験を提供するデジタルトランスフォーメーション（DX）の推進が不可欠です。
デジタル化を皮切りにDXを推進していくことにより、より便利で快適な顧客体験の創出を展開してみてはいかがでしょうか。
NTTデータグループのDXノウハウを活用できる当社にお声がけください。
