課題解決の概要自社Payアプリの導入・活用で
リピーターを増やし、LTVをアップします！

リピーター育成の重要度の高まり

近年、市場縮小傾向と競争激化により、顧客を離反させず、いかにリピート率とLTVを上げていくかがますます重要になってきています。

実際、多くの企業がセールやクーポン、ポイント施策を展開していますが、実質値引きの状況が進むと価格競争に陥ってしまうことが懸念されます。

商品の販売から顧客体験の提供へ

「継続して商品を買ってもらう」という企業視点から、「体験が心地よいから継続して利用したい」という顧客視点へと転換することで、価格競争に陥らない差別化に取り組み、リピート率とLTVのアップを目指します。

例えば、普及が進むキャッシュレス決済やモバイルオーダーは、顧客視点からの「ペインポイント解消」や「ライフスタイルに新しい価値をもたらす」といった「新しい価値」の提供が可能です。

さらにはリアル店舗よりもオンライン(スマホアプリなど)の方が顧客との接点頻度が高いことから、スマホアプリを活用した顧客との関係構築によって、リピート率やLTVアップに寄与すると考えられます。

[顧客が継続的に利用しているサービスの特徴]

■顧客の困りごとを解消し、ライフスタイルに寄り添う利便性を実現している
■店舗とオンラインの垣根をなくし、それぞれの強みを活かした一連の体験を提供している
■継続的なフィードバックにより、顧客体験を磨き続け改善している

自社Payを活用した顧客体験の提供によるリピート率向上

ここからは、顧客から見た企業との接点・顧客体験として、スマホアプリで実現する自社Payを活用した継続的関係性構築についてお話します。自社Payを単なる決済ツールとしてではなく、顧客が感じるペインポイントの解消やライフスタイルを豊かにするための体験を提供するツールと捉えていることが特徴の一つです。

また、自社Payを起点として、リアル店舗やオンラインの購買データなどを一元的に管理することによって、売上や来店数などの各種情報を可視化できるようになり、リピート率やLTV向上の改善サイクルを回していけるようになります。

自社Payとは

自社Payとは、お客様独自のQRコード決済を実現するスマホアプリのことです。あらかじめアプリに提携クレジットやハウスプリペイド（ハウス電子マネー）を登録していただくことで、店舗やオンラインショップにて繰り返しアプリで決済することが可能となります。

　自社Pay利用イメージ

• クレジットやプリペイドの板カードの携帯が不要
• プリペイドは事前チャージ型のため使い過ぎを防止
• レジの待ち時間を短縮、スマートな完全キャッシュレス決済を実現

• プリペイドのチャージ残高で再来店を促進
• 自社クレジットの利用を促進
• アプリの利用で顧客との接点頻度を向上
• アプリ利用や購買行動のデータから顧客体験を改善
• グループ企業で相互送客や囲い込みを促進

自社Payから始める体験提供型サービスの展開

上記のように、自社Pay導入により再来店促進など一定の効果が期待できますが、継続してリピート率を上げていくには、顧客視点に立った快適な顧客体験を継続して提供していくことが重要となります。

例えば、顧客に提供する価値を再定義するところから始める、あるいは、次のような顧客のペインポイント・解消案などから着想を得て独自のサービスをつくっていくなどです。

ショッピングセンター様・商業施設様

• 飲食店で行列待ちをしたくない
  
  →アプリで事前に注文・決済、席を予約してテーブルで認証
• 駐車場の駐車券や料金割引のレシートをなくしがち
  
  →アプリ駐車券や自社Pay決済により割引適用後の金額で自動精算。さらにアプリで事前注文・決済し、到着に合わせて商品受け取り

「顧客が心地よさを求めた結果、リピーターになった」そのような顧客との関係性をつくっていくサービスを、当社と一緒に考えるところから始めませんか？まずは当社にお気軽にご相談ください！