近年、顧客を取り巻く環境は複雑化しています。

急速なデジタル化や不況といった社会変化、さらにはSNSやネットショップの普及による顧客接点の増加などに伴い、顧客のニーズは多様化し、移り変わりも早くなっています。

そのため、集客は以前より難しくなっており、より迅速かつ柔軟な対応が求められています。

それぞれの顧客に合った体験を提供することは、リテール企業に必ず求められる要素です。

では、顧客のニーズやリテール企業が抱えるさまざまな課題に対して、当社の取り組みの一例をご紹介します。

顧客の要望とリテール企業の要望

顧客からは、自分のペースで買い物をしたい、心地よい接客を受けたいといったストレスのない購買体験を求める声が挙がっています。

企業側には、販売促進の高度化の要望や、顧客の行動などの“情況”を理解したいという声があります。
ここで状況の状の字を“情”に変えている理由は、顧客の心情なども含めて顧客を捉えていくことが大事だと考えているからです。“情況”理解は、顧客の要望を実現するための重要なファクターになるのではないでしょうか。

新たな顧客体験創出の事例

顧客に「ストレスのない購買体験を提供したい」という要望に対して、購買体験におけるペインポイントはどこに存在しているか、分析しました。

ワークショップを通じて購買体験におけるペインポイントや新たな購買体験の創出をアイデア出しから実施

レジ待ちや試着する際の店員への声掛けが購買体験上で分断されるポイントであるということに着目
→試着室の中で決済まで完了できる仕組み作り

・試着室内で決済が完了
→レジへの移動やレジ待ちが不要に
・試着室内のタブレットで店員の呼び出しが可能
→店員への声がけや待ち時間が不要
利用者にアンケートを取った結果、8割以上の方からより良い購買体験ができたとの評価を頂いています。

その他の事例などは、お問い合わせもしくはセミナーにてご紹介しますので、フォームよりお申込みください。