キャリアチェンジについて

お客様との折衝能力に長けた先輩方の指導のもとで、お客様とのアポイントの取り方に始まり、プレゼン資料の作成方法、お客様との商談の進め方、議事録の取り方などを実践的に学んでいきました。建設業向けのシステムなので、業界独特の専門用語への理解が必要で、それに加えて会計などの知識も不可欠です。学ぶことが山ほどある中で、一番頑張ったのは人前で話すことです。チームの先輩方はお客様との会話がとてもスムーズで、楽しみながらトークを展開する姿に最初は圧倒されました。私は人前で話すことに苦手意識があり、緊張して言葉が出てこなくなってしまうことがあるので、配属当初はやっていけるか心配もありました。それでも、客先からの帰り道などにアドバイスを受けながら、少しずつスキルを習得していきました。

ERPや建設業に関する知識が少しずつ身についてくるのにつれて、お客様と話すことにも慣れて、会話のキャッチボールも徐々にできるようになりました。プレゼンの練習なども行い、初対面の人や大人数の前でも過度に緊張せずに話せるようになり、コミュニケーションの点では自信がついてきました。IT業界の展示イベントに出展したときには、たくさんのお客様に対して講演を行ったり、製品説明をするなどできることもどんどん増えてきて、仕事に対するやりがいを感じていました。それだけではなく、開発部門のメンバーと一緒にお客様が抱える課題の解決策を検討し、提案することに楽しさも感じていました。

営業活動を通じて学んだのは、傾聴力と質問力の重要性です。同じ建設業界内でも、お客様によって抱えている課題は異なります。製品を紹介することも大事ですが、それ以上に大切なのが、お客様の声に耳を傾け、ニーズを正しく把握すること。そのプロセスを経て、お客様の真の課題に沿った提案ができることを学びました。また、営業はお客様から断られることも多い仕事です。それでもあきらめずに、このやり方でだめなら他の方法で攻めてみようと、さまざまなアプローチの仕方を考えられるようになり、メンタル面が強くなったと感じています。営業部門に在籍する間に、自分が携わった案件が受注につながったときは、とてもうれしかったです。